Politica de Dispute și Rambursări

1. Scopul politicii

Prezenta Politică stabilește regulile privind:

• acceptarea livrărilor
• deschiderea disputelor
• rambursările
• soluționarea conflictelor dintre Branduri și Creatori

Prin utilizarea platformei NOSMM, utilizatorii acceptă prevederile prezentei politici.

2. Acceptarea livrării

2.1. După livrarea conținutului de către Creator, Brandul dispune de 3 zile calendaristice pentru:

• acceptarea livrării
• solicitarea modificărilor
• deschiderea unei dispute

2.2. Dacă Brandul nu întreprinde nicio acțiune în termenul menționat, livrarea este considerată acceptată automat.

2.3. După acceptare, proiectul este considerat finalizat.

3. Modificări ale livrării

3.1. Brandul poate solicita modificări rezonabile dacă acestea sunt prevăzute în cerințele proiectului.

3.2. Solicitările care depășesc condițiile inițiale pot necesita negocierea unei colaborări suplimentare.

3.3. Creatorul nu este obligat să execute cerințe care nu au fost incluse în proiectul acceptat.

4. Deschiderea unei dispute

4.1. O dispută poate fi inițiată de:

• Brand
• Creator

4.2. Disputa trebuie deschisă prin intermediul platformei.

4.3. Utilizatorul care inițiază disputa trebuie să furnizeze toate informațiile relevante.

5. Dovezi acceptate

În cadrul unei dispute, NOSMM poate solicita:

• capturi de ecran
• materiale livrate
• conversații
• fișiere
• documente justificative
• alte dovezi relevante

Furnizarea de informații false poate conduce la suspendarea contului.

6. Analiza disputei

6.1. NOSMM analizează informațiile furnizate de ambele părți.

6.2. NOSMM poate solicita informații suplimentare.

6.3. Utilizatorii sunt obligați să coopereze în cadrul procesului de analiză.

6.4. Lipsa cooperării poate influența soluționarea disputei.

7. Soluționarea disputelor

După analiză, NOSMM poate decide:

Varianta 1

Eliberarea integrală a fondurilor către Creator.

Varianta 2

Rambursarea integrală către Brand.

Varianta 3

Distribuirea parțială a fondurilor între părți.

Varianta 4

Solicitarea refacerii livrării.

8. Rambursări

8.1. Rambursările pot fi aprobate în următoarele situații:

• proiectul nu a fost executat
• Creatorul nu a livrat materialele
• disputa este soluționată în favoarea Brandului
• există erori de procesare a plăților

8.2. Rambursările pot fi totale sau parțiale.

8.3. Rambursarea nu este garantată pentru simpla schimbare a opiniei utilizatorului.

9. Termenul de rambursare

9.1. După aprobarea rambursării, procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.

9.2. Timpul efectiv depinde de:

• banca utilizatorului
• procesatorul de plăți
• instituțiile financiare implicate

9.3. NOSMM nu poate controla timpii de procesare ai instituțiilor financiare.

10. Fraudă și abuz

Nu sunt acceptate:

• dispute false
• reclamații abuzive
• manipularea sistemului de rambursări
• furnizarea de informații false

NOSMM poate suspenda permanent conturile implicate în astfel de activități.

11. Limitarea răspunderii

NOSMM acționează exclusiv ca intermediar tehnologic.

Platforma nu garantează:

• succesul colaborărilor
• performanța campaniilor
• rezultate comerciale

12. Contact

• PLUM WORLD S.R.L.
• Email: support@nosmm.app
• Website: nosmm.app